Cómo funciona Cuatro pasos, sin tecnicismos.

1. 1

   Llamada inicial

   Una breve conversación para empezar

   Empezamos con una breve conversación sobre su negocio, sus clientes, su establecimiento o su producto, y lo que quiere corregir. Cuéntenos dónde se atascan los clientes ciegos, con baja visión y con discapacidad visual, dónde su personal se siente inseguro o dónde sospecha que hay un problema aunque no acierte a verlo: para eso es exactamente esta llamada.

   Sin compromiso y sin tecnicismos. Al final de la conversación, ambos sabremos si podemos ayudar, qué cubriría una auditoría y cuánto costaría. Cada proyecto se presupuesta según su alcance, así que el precio refleja su negocio: no hay ningún paquete estándar al que tenga que adaptarse.

   Recibirá: una idea clara del alcance y un presupuesto del trabajo, antes de comprometerse a nada.

2. 2

   Auditoría

   Su servicio, vivido tal como lo vive un cliente ciego o con baja visión

   Este es el corazón del trabajo. Vivimos su servicio tal como lo vive un cliente ciego o con baja visión: no desde una lista de comprobación escrita por alguien que ve, sino usando de verdad lo que usted ofrece, como personas ciegas, con baja visión y con discapacidad visual.

   • Presencialmente en Nueva York o San Sebastián: todo el recorrido, desde la llegada hasta la salida: encontrar la entrada, leer la carta, moverse por el local y todo lo que hay entre medias.
   • A distancia, en cualquier parte del mundo: sitios web, aplicaciones, procesos de reserva, cartas y documentos probados con los lectores de pantalla, las líneas braille y las herramientas de ampliación que las personas ciegas o con baja visión usan a diario.
   • Para marcas de alimentación: su envase y su etiquetado, juzgados en el pasillo del supermercado y en la cocina, donde un comprador ciego o con baja visión decide con el tacto en cuestión de segundos.

   Prestamos tanta atención a los pasos intermedios como a los momentos principales, porque ahí es donde suele fallar la accesibilidad: en el momento entre sentarse a la mesa y recibir una carta que nadie puede leer, o entre registrarse en recepción y encontrar la habitación sin ayuda.

   Recibirá: su negocio visto con claridad, a través de la experiencia de los clientes a los que más desea acoger.

3. 3

   Informe escrito

   Soluciones priorizadas y prácticas, en lenguaje claro

   Después de la auditoría recibirá un informe escrito con todo lo que hemos encontrado. Está redactado en un lenguaje claro que todo su equipo puede poner en práctica: sin jerga normativa que descifrar y sin ningún problema señalado que no lleve su solución.

   Las soluciones están ordenadas por impacto, para que empiece por lo que más importa a un cliente ciego o con baja visión y gaste donde cuenta. Muchos de los cambios de mayor impacto cuestan poco o nada: una carta en un formato que un teléfono pueda leer en voz alta, un pasillo que se mantiene despejado, unas frases que su personal pueda usar de verdad. Cuando una solución sí cuesta dinero, el informe explica por qué merece la pena y qué cambia con ella.

   Recibirá: un informe priorizado que podrá ir aplicando a su ritmo, empezando por los avances más importantes.

4. 4

   Formación y seguimiento

   Opcional, y es donde las soluciones se convierten en hábitos

   Un informe cambia un local. La formación cambia la bienvenida. Si la elige, hacemos sesiones prácticas con su equipo sobre las situaciones reales que afronta: guiar y acompañar a la mesa a un cliente ciego o con baja visión, describir una carta o un espacio, presentar los platos, leer la cuenta y el trato en torno a los perros guía y los bastones que hace que todo el mundo esté a gusto.

   Las sesiones de formación están disponibles en inglés o español, para que lleguen a todo el equipo, no solo a la dirección. Después hacemos un seguimiento y comprobamos que las soluciones han calado: que el nuevo formato de la carta funciona en un servicio con mucho movimiento, que la disposición del local sigue funcionando en una noche de lleno, que lo que cambió sobre el papel cambió en la práctica.

   Recibirá: un equipo que lo hace bien sin tener que pensarlo dos veces, y la confirmación de que el trabajo se ha mantenido.

«Un cliente ciego o con baja visión no necesita que su restaurante sea perfecto. Necesita una carta que pueda leer, un camino que pueda seguir y un personal contento de que haya venido.»